CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Quà Tặng Phượng Vũ

Ngày cập nhật cuối: 29/12/2025

Chính sách đổi trả & hoàn tiền này áp dụng cho khách hàng mua hàng và nhận hàng tại Việt Nam.
Quà Tặng Phượng Vũ cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam, với các nội dung cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Quà Tặng Phượng Vũ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển
Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai kích thước so với đơn đặt hàng
Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên website
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng ban đầu và khách hàng đổi ý (không còn nhu cầu sử dụng)

Điều kiện kèm theo:

Sản phẩm chưa sử dụng, không trầy xước, không hư hỏng
Còn nguyên tem, nhãn, hộp, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có)
Có hình ảnh hoặc video xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận hàng
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Quà Tặng Phượng Vũ không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, mất tem, hộp, bao bì hoặc phụ kiện
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (khắc tên, cá nhân hóa, thiết kế theo yêu cầu)
Yêu cầu đổi trả gửi sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

4. Hình thức đổi trả & hoàn tiền

Đổi sản phẩm: Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương (theo thỏa thuận với khách hàng).
Hoàn tiền: Hoàn tiền qua:
- Phương thức thanh toán ban đầu, hoặc
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

5. Thời gian xử lý đổi trả & hoàn tiền

Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả: 1 – 3 ngày làm việc, tính trong giờ làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7 (07h00 – 20h00).
Thời gian hoàn tiền: 5 – 7 ngày làm việc, không bao gồm Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định của Nhà nước.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Quà Tặng Phượng Vũ chịu 100% chi phí vận chuyển trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển
- Giao sai sản phẩm
Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều đối với các trường hợp:
- Sản phẩm không lỗi
- Khách hàng đổi ý mua hàng nhưng sản phẩm vẫn còn mới, chưa qua sử dụng

7. Lưu ý về sản phẩm

Sản phẩm là quà tặng mỹ nghệ dát vàng 24K, không phải vàng nguyên khối và không sử dụng cho mục đích đầu tư hoặc tích trữ.
Ý nghĩa phong thủy của sản phẩm chỉ mang tính tham khảo, không cam kết hay bảo đảm kết quả thực tế.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Tên cửa hàng: Quà Tặng Phượng Vũ
Đơn vị chịu trách nhiệm: Vũ Thị Nhâm
Địa chỉ: Thôn Vạn Điểm 2, Xã Ý Yên, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam.

Đăng ký kinh doanh số: 036174003918
Hotline: 096.3532.789
Email: phuong@quatangphuongvu.com
Website: https://quatangphuongvu.com

⏰ Thời gian làm việc:
Thứ 2 – Thứ 7: từ 07h00 đến 20h00
(Chủ Nhật và ngày lễ: nghỉ hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận)

9. Hiệu lực & phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả & hoàn tiền này được công bố công khai và áp dụng thống nhất cho tất cả khách hàng mua hàng và nhận hàng tại Việt Nam thông qua website https://quatangphuongvu.com.
Mọi yêu cầu đổi trả & hoàn tiền sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7, 07h00 – 20h00, theo chính sách đã công bố.